Kebijakan Privasi

Kebijakan ini berlaku untuk situs seva.taxi dan aplikasi SEVA yang dikelola oleh CV Twin Digital Investama (“SEVA”, “kami”). Dalam kebijakan ini, SEVA bertindak sebagai pengendali data pribadi sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”).

Data yang kami proses bergantung pada layanan yang Anda gunakan:

• Data akun — nama, nomor telepon, dan informasi profil lain yang Anda berikan saat mendaftar atau memverifikasi akun (termasuk verifikasi OTP).
• Data lokasi — titik jemput, tujuan, dan rute perjalanan saat Anda memesan atau menjalankan perjalanan.
• Data transaksi — rincian pemesanan, tarif, metode pembayaran, dan riwayat penggunaan SEVA Wallet.
• Data komunikasi — pesan dan panggilan antara Anda dan mitra pengemudi melalui fitur komunikasi di aplikasi, serta percakapan dengan layanan pelanggan.
• Data keselamatan — laporan insiden atau penggunaan tombol darurat (SOS), dan pada armada yang dilengkapi kamera kabin, rekaman yang relevan untuk keselamatan perjalanan.
• Data perangkat dan penggunaan — jenis perangkat, versi aplikasi, dan catatan teknis yang diperlukan agar aplikasi berfungsi dengan baik.

Situs ini bersifat informasi. Anda tidak perlu membuat akun untuk mengunjunginya. Teks yang Anda isi pada simulasi tarif di beranda diproses di peramban Anda untuk menampilkan estimasi dan tidak kami kirim atau simpan di server.

Pada saat kebijakan ini diterbitkan, situs ini tidak memasang cookie pelacak, piksel iklan, maupun layanan analitik pihak ketiga. Jika di kemudian hari hal ini berubah, kami akan memperbarui kebijakan ini.

• Menyediakan layanan: memproses pemesanan, mencocokkan Anda dengan mitra pengemudi, dan mengantarkan perjalanan atau paket.
• Memproses pembayaran, termasuk verifikasi OTP dan pencatatan SEVA Wallet.
• Menjaga keselamatan, mencegah penipuan, dan menangani laporan atau keluhan.
• Memberikan dukungan pelanggan dan menghubungi Anda terkait pesanan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.
• Menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan serta pengalaman penggunaan.

Kami memproses data pribadi berdasarkan persetujuan Anda, pelaksanaan perjanjian penggunaan layanan, pemenuhan kewajiban hukum, dan/atau kepentingan yang sah, sesuai dengan UU PDP. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja, dengan konsekuensi bahwa sebagian layanan mungkin tidak dapat kami berikan.

Kami membagikan data hanya sebatas yang diperlukan kepada:

• Mitra pengemudi dan fleet operator — informasi yang diperlukan untuk menjalankan pesanan, seperti nama, titik jemput, dan tujuan. Nomor telepon Anda disamarkan melalui fitur masking pada komunikasi di aplikasi.
• Penyedia layanan — pihak yang membantu kami mengoperasikan layanan, misalnya penyedia infrastruktur teknologi dan pemrosesan pembayaran, yang terikat kewajiban menjaga kerahasiaan data.
• Otoritas yang berwenang — apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah yang sah.

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, kemudian menghapus atau menganonimkannya.

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses, pengungkapan, perubahan, atau penghapusan yang tidak sah. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; jaga kerahasiaan kode OTP dan perangkat Anda.

Berdasarkan UU PDP, Anda berhak untuk:

• mendapatkan informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda;
• mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• melengkapi atau memperbarui data yang tidak akurat;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data, serta mengakhiri pemrosesan;
• menarik persetujuan yang telah diberikan;
• mengajukan keberatan atau meminta pembatasan pemrosesan tertentu;
• meminta data Anda dalam format yang dapat dipindahkan (portabilitas), sepanjang berlaku.

Untuk menggunakan hak tersebut, hubungi kami melalui support@seva.taxi. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan, dan akan menanggapinya dalam jangka waktu yang diatur peraturan perundang-undangan.

Layanan SEVA tidak ditujukan bagi anak-anak. Penggunaan oleh anak di bawah umur harus dengan pendampingan dan persetujuan orang tua atau wali. Jika Anda yakin data seorang anak telah kami kumpulkan tanpa persetujuan yang sah, hubungi kami agar dapat kami tindak lanjuti.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang material akan kami informasikan melalui aplikasi atau kanal resmi lainnya.

CV Twin Digital Investama
Email: support@seva.taxi
WhatsApp / Telepon: +62 813-7797-167
Instagram: @seva.taxi