Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses situs seva.taxi, memasang aplikasi, atau memesan layanan SEVA yang dikelola oleh CV Twin Digital Investama, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat dan ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

• Layanan — layanan SEVA yang tersedia melalui aplikasi dan situs, yaitu SEVA RIDE, SEVA CAR, SEVA SEND, dan layanan lain yang diumumkan (termasuk SEVA FOOD sejak diluncurkan).
• Pengguna — setiap orang yang menggunakan situs atau aplikasi untuk memesan Layanan.
• Mitra — pengemudi, kurir, dan fleet operator yang bekerja sama dengan SEVA untuk menjalankan Layanan.
• SEVA Wallet — dompet digital di dalam aplikasi SEVA yang dipakai untuk pembayaran dan pencatatan saldo.

• SEVA RIDE — perjalanan dengan sepeda motor untuk satu penumpang.
• SEVA CAR — perjalanan dengan mobil ber-AC.
• SEVA SEND — pengiriman paket dan dokumen secara instan.
• SEVA FOOD — pesan antar makanan; ketersediaannya mengikuti jadwal peluncuran yang diumumkan.

SEVA menyediakan aplikasi dan sistem pemesanan, sedangkan perjalanan dan pengiriman dijalankan bersama Mitra yang telah diverifikasi. Ketersediaan Layanan bergantung pada wilayah, waktu, dan ketersediaan Mitra, sebagaimana tercantum pada halaman Cakupan Kota.

• Anda wajib memberikan data yang benar dan terbaru saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kode OTP; jangan membagikannya kepada siapa pun, termasuk yang mengaku sebagai pihak SEVA.
• Segera hubungi kami jika Anda menduga ada penggunaan akun tanpa izin.

• Tarif ditampilkan di aplikasi sebelum Anda mengonfirmasi pemesanan. Simulasi tarif di situs ini hanya estimasi dan dapat berbeda dengan tarif yang tampil di aplikasi.
• Pembayaran dilakukan melalui SEVA Wallet atau metode lain yang tersedia di aplikasi. Penyelesaian pembayaran dapat memerlukan verifikasi OTP.
• Biaya tambahan yang relevan dengan perjalanan atau pengiriman akan ditampilkan di aplikasi.

Untuk SEVA CAR, pembatalan dalam 5 menit pertama setelah pemesanan tidak dikenai biaya. Ketentuan pembatalan setelah jangka waktu tersebut dan untuk layanan lain ditampilkan di aplikasi pada saat pemesanan. Pembatalan berulang tanpa alasan yang wajar dapat mengakibatkan pembatasan akun.

• Bersikap sopan kepada Mitra dan mematuhi arahan keselamatan, termasuk penggunaan helm dan sabuk pengaman.
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, atau membawa barang terlarang dan berbahaya.
• Tidak merusak kendaraan atau perlengkapan Mitra; kerusakan akibat kelalaian Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna.
• Untuk SEVA SEND: memberikan informasi isi paket secara jujur, mematuhi batas berat dan dimensi yang ditampilkan di aplikasi, dan tidak mengirim barang yang dilarang peraturan perundang-undangan.

Aplikasi menyediakan fitur keselamatan seperti tombol darurat (SOS) dan pelacakan perjalanan. Gunakan fitur tersebut bila Anda merasa tidak aman. Dalam keadaan darurat, hubungi juga layanan darurat setempat. Informasi lebih lanjut tersedia pada halaman Standar Keselamatan.

Nama, logo, tampilan, perangkat lunak, dan konten SEVA dilindungi hak kekayaan intelektual dan merupakan milik CV Twin Digital Investama atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikannya tanpa izin tertulis.

Sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan, SEVA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, atau kerugian yang timbul karena keadaan di luar kendali wajar kami (misalnya kemacetan, cuaca ekstrem, gangguan jaringan, atau tindakan pihak ketiga).

Ketentuan ini tidak membatasi hak Pengguna sebagai konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, maupun tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

SEVA dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika terdapat pelanggaran syarat ini, dugaan penipuan, atau alasan keselamatan. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan meminta penghapusan akun melalui kanal bantuan.

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui syarat yang diperbarui.

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

CV Twin Digital Investama
Email: support@seva.taxi
WhatsApp / Telepon: +62 813-7797-167
Instagram: @seva.taxi